유료방송서비스 '품질 우수'

유료방송서비스 '품질 우수'<br/><br/>- 올해 품질평가 결과 발표…끊김?멈춤 등 시청환경 및 체감품질 양호 -<br/><br/><br/> 인터넷멀티미디어방송(IPTV), 종합유선방송(SO), 위성방송 등 유료방송의 시청환경과 서비스 품질이 우수한 수준으로 나타났다.<br/><br/> 방송미디어통신위원회(위원장 김종철)와 한국지능정보사회진흥원(원장 황종성)은 23일 '2025년 유료방송서비스 품질평가' 결과를 공개했다.<br/><br/> 인터넷멀티미디어방송(IPTV), 종합유선방송(SO), 위성방송 등 18개 유료방송사업자*가 제공하는 유료방송서비스를 대상으로 진행되는 이번 평가는 채널 전환시간, 주문형 비디오(VOD) 광고 횟수·시간 등 정량적 항목과 영상 체감품질, 콘텐츠 만족도 및 다양성 등 정성적 항목으로 진행된다. <br/><br/> * 인터넷텔레비전(IPTV) (KT, SKB, LGU+), 복수 종합유선방송사업자 (LG헬로비전, SKB(CATV), 딜라이브, CMB, HCN), 중소 종합유선방송사업자 (아름방송, 남인천방송, 충북방송, 광주방송, 금강방송, 푸른방송, 울산방송, 서경방송, 제주방송), 위성 (스카이라이프)<br/><br/> 2018년부터 매년 실시해 왔으며, 올해부터는 이용자가 실제 체감하는 이용 경험과 만족도를 충실히 반영하기 위해 영상 체감품질 평가와 서비스 이용 만족도 평가에 이용자 표본을 약 25~31% 대폭 확대*했다. <br/><br/> * 영상 체감평가 참여 : '24년 1,691명 → '25년 2,116명(25.1%↑), 서비스 이용 만족도 응답 : '24년 1,927명 → '25년 2,534명(31.4%↑)<br/><br/> 주문형 비디오 규모와 최신성 등을 조사하던 '콘텐츠 만족도' 항목은 실시간 채널과 주문형 비디오 콘텐츠의 다양성, 광고시간 적정성, 이용 편의성까지 포함한 '콘텐츠 만족도 및 다양성'으로 개편해 평가를 진행했다. <br/><br/> 이에 따른 품질평가 결과, 유료방송의 기본적인 시청환경과 서비스 품질은 전반적으로 안정적 수준을 유지하고 있는 것으로 나타났다. <br/> 세부적으로 영상 체감품질, 콘텐츠 만족도 및 다양성, 채널 전환 속도, 음량수준, 셋톱박스 작동 등이 양호한 수준으로 평가됐으며 세부 결과는 다음과 같다. <br/><br/>[영상 체감품질]<br/> <br/> 뉴스, 드라마, 스포츠 3종 실시간 방송을 시청하며 끊김이나 멈춤 등 이용자가 체감하는 방송영상의 품질은 이용자 평가단(2,116명) 평가 결과, 전체 평균 4.60점(5점 척도)으로 전반적으로 우수했다. <br/><br/>[서비스 이용 만족도]<br/><br/> 유료방송 가입?설치, 이용, 사후서비스(AS), 변경?해지 등의 서비스 단계 중 시청자가 실제 이용하는 단계에서의 시청 품질, 안정성?고객 응대 서비스·이용 기능 및 편의성, 전반적인 만족도 조사 결과, 평균 64.9점으로 나타났다.<br/><br/>[콘텐츠 만족도 및 다양성]<br/> <br/> 콘텐츠 다양성, 최신·차별성, 주문형 비디오(VOD) 비용 합리성, 광고시간 적정성, 이용 편의성 등 콘텐츠 관련 만족도 및 다양성 설문조사에서는 전체 평균 59.4점을 기록했다.<br/> 이용 편의성 65.1점, 기타 콘텐츠 유용성 62.8점, 콘텐츠 다양성 60.3점, 최신·차별성 58.3점, 주문형 비디오(VOD) 비용 합리성 55.7점, 광고시간 적정성 54.3점 순이었다.<br/><br/>[정보탐색 만족도]<br/><br/> 실시간 방송 시청 중 채널 정보 확인, 주문형 비디오(VOD) 콘텐츠 검색 시 검색 결과가 정확하게 나타나는지 등에 대한 만족도 조사에서는 전체 평균 63.3점으로 평가항목 중 채널 정보 탐색 만족도가 64.2점으로 주문형 비디오(VOD) 콘텐츠 탐색 만족도 62.3점보다 높았다.<br/><br/>[셋톱박스 시작시간]<br/><br/> 리모컨으로 유료방송서비스 셋톱박스 전원을 켠 후 서비스 이용이 가능한 시점까지의 시간을 평가한 결과, 전체 평균 2.96초로 전년(2.96초)과 동등한 수준이었으며, 최소 시간 평균 2.52초, 최대 시간 평균 4.20초로 나타났다.<br/><br/>[채널 전환시간]<br/><br/> 실시간 채널 시청 중 리모컨으로 채널을 전환해 변경된 채널이 노출되기까지의 전체 평균은 1.27초로 전년도(1.45초) 대비 감소했으며, 비인접 채널 간 전환시간이 평균 1.49초로 인접채널 간 전환시간 평균 1.07초보다 길게 나타났다. 채널 전환의 최소 시간 평균은 0.74초, 최대 시간 평균은 2.76초로 확인됐다.<br/><br/>[채널별 음량수준]<br/> <br/> 채널별 음량 차이의 균일성을 측정한 결과, 채널별 음량 수준 평균은 ?24.4LKFS로 나타났으며, 평가 대상 사업자 모두 실시간 방송 음량에 대한 정부 관리기준(-24LKFS, 허용오차 ±2dB)을 충족했다. <br/><br/>[(유료) VOD 광고횟수]<br/><br/> 유료 주문형 비디오(VOD) 한 편에 대한 평균 광고 횟수를 측정했을 때, 평균 광고 횟수는 0.53회로 전년(0.37회) 대비 0.16회 증가했다.<br/><br/>[(유료) VOD 광고시간]<br/><br/> 유료 주문형 비디오(VOD) 한 편에 대한 평균 광고 시간은 올해 15.29초로 전년(9.97초) 대비 5.32초 증가한 것으로 조사됐다.<br/><br/> 방미통위는 향후 유료방송 사업자간 경쟁 촉진을 통해 이용자 편익을 증진시킬 수 있도록 관련 평가를 지속적으로 개선, 보완해 나갈 계획이다.<br/><br/> 붙임. '2025년 유료방송서비스 품질평가' 결과(최근 3개년 추이)