퇴직연금 500조 원 시대, 통합연금포털을 이용자의 눈높이에 맞게 대폭 개선하겠습니다. - 국민의 노후 준비, 모든 연금의 길은 통합연금포털로 통(通)한다

(포털 역할 확대) '15년 통합연금포털이 노후설계 지원을 위한 통합서비스를 개시한 이후 노후 준비와 연금에 대한 관심 증대로 이용자 수가 지속 증가함에 따라,

    * 연간 이용자수(명): 175만('23년)→179만('24년, +2.2%)→261만('25년, +45.8%)

이용자별 관심사항에 맞추어 연금상품 등을 손쉽게 비교·분석할 수 있도록 통합연금포털을 이용자 친화적으로 재구성할 필요

(이용자 중심 전환) 기존 연금 사업자 중심의 일방향적 정보 제공에서 벗어나, 실제 이용자의 관점에서 서비스를 개선할 필요

이를 위해 이용자의 서비스 불편사항은 물론 참신한 개선 아이디어까지 다양한 의견을 적극적으로 수렴할 계획

(다채널 의견 수렴) 이용자의 실질적 수요를 반영한 포털 개선을 추진하기 위해 다양한 내·외부 채널을 활용하여 다각적인 관점에서의 이용자 의견을 적극적으로 수렴할 계획

   *활용 채널 : 내부 그룹(금융소비자리포터, 대학생 기자단), 외부 그룹(연금 관련 협회 및 금융기관 등 전문가 그룹), 일반 그룹(포털 이용자)

(과제 발��� 5‐Step) 체계적이고 실효성 있는 개선 과제 발굴을 위해 5-Step으로 구성된 과제 발굴 프로세스에 따라 단계적으로 추진

  *5-Step 과제 발굴 프로세스 : ①이용자 의견 상시 접수, ②심층 인터뷰, ③신규 설문조사, ④과거 설문 분석, ⑤벤치마킹

[1] (상시 접수) 기존의 일회성 조사 방식을 보완하여 이용자의 일상적인 불편 사항과 현장의 참신한 개선 의견을 청취할 수 있도록 상시 소통 창구^*를 운영하고,

     * 상시 소통 창구 : 통합연금포털 담당 팀 메일(rpension@fss.or.kr)을 통해 접수 

접수된 의견은 주기적으로 검토 및 분석하여 통합연금포털 개선에 적극적으로 반영할 계획

[2] (심층 인터뷰) 연금 제도에 대한 이해도가 높은 내·외부 채널을 활용하여 포털 사전 체험 및 기초 설문조사를 실시하고,

핵심 개선안을 도출한 그룹을 중심으로 대면 인터뷰를 실시하여 현행 서비스에 대한 문제점 분석 및 실효성 높은 실행 방안 마련

[3] (신규 설문조사) '26년 통합연금포털 만족도 조사^* 결과를 반영하여 이용자의 니즈를 정밀 분석하고,

   * '26.6월~7월 중(20일간 실시 예정) 금감원 홈페이지(통합연금포털) 온라인 설문조사

메뉴별 만족도, 불편 사항, 개선 사항 등을 고려하여 이용자의 기대에 부합하는 통합연금포털 개선 과제 도출

[4] (과거 설문분석) 최근 3년('23~'25년) 통합연금포털 만족도 조사 결과를 재분석하여 이용자 인식 변화를 파악하고, 과거 미이행 요구사항을 발굴·반영함으로써 개편 실효성 및 연속성 제고

ㅇ최근 3년('23~'25년) 연속 낮은 점수를 기록하거나 반복적으로 제기된 불편 사항을 고질적 문제로 식별하여 개선 과제로 도출

[5] (벤치마킹) 우수 핀테크 및 공공 플랫폼의 콘텐츠 구성 방식과 핵심 기능을 벤치마킹하여 정보제공의 직관성을 높이고,

이용자 체감도가 높은 비교·검색 기능을 보강함으로써 통합연금포털 이용자가 체감할 수 있는 맞춤형 연금정보 서비스 강화

콘텐츠 보강, 메뉴 개편, 기능 개선 등 이용자 의견을 적극 반영·개선 과제를 도출하여 개편 내용을 확정(~9월)하고, 더 유용한 통합연금포털로 새롭게 선보일 예정(12월 예정)